Commandes Web : Conditions de vente et politique de retour

Bock Lighting
Dernière mise à jour : janvier 2026

Merci d'acheter chez Bock Lighting. Nous fabriquons des luminaires commerciaux de qualité à Twinsburg, Ohio. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées via notre site web. En passant une commande, vous acceptez ces conditions.

Coordonnées

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous guider dans le processus de commande. Si vous avez des questions sur les dimensions, les finitions ou les quantités, nous vous encourageons à nous contacter avant de passer votre commande.

Courriel : sales@bocklighting.com
Téléphone : (216) 912-7050
Adresse : 2476 Edison, Twinsburg, OH 44087

Commande et tarification

Acceptation des commandes

Toutes les commandes sont sujettes à l'acceptation par Bock Lighting. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande. Les commandes seront facturées aux prix en vigueur au moment de l'expédition. Les prix cités sont valides pour 30 jours à partir de la date du devis.

Paiement

Les commandes Web sont traitées par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) à la caisse. Tous les prix sont en dollars américains (USD) et n'incluent pas les taxes de vente applicables, qui seront calculées à la caisse en fonction de votre adresse d'expédition.

Commandes personnalisées

Les commandes personnalisées nécessitent un acompte de 50 % au moment de la commande, avec le solde restant dû avant l'expédition. Les articles personnalisés sont fabriqués selon vos spécifications et ne sont pas remboursables.

Délais de production et expédition

Délais de fabrication

Parce que nos luminaires sont fabriqués aux États-Unis, les délais typiques sont de 2 à 3 semaines, selon le volume de production actuel et les personnalisations. Si votre commande est urgente, veuillez contacter notre équipe de vente avant de commander.

Modes d'expédition

Les commandes sont expédiées via UPS Ground sauf indication contraire. Une expédition accélérée est disponible sur demande, à un coût supplémentaire. Les grandes commandes peuvent être expédiées via un transporteur de fret. Contactez notre équipe de vente pour les tarifs d'expédition accélérée.

Expédition gratuite

L'expédition au sol gratuite est disponible pour les commandes de 3 000 $ ou plus à l'intérieur du continent américain. Les commandes de moins de 3 000 $ auront des frais d'expédition calculés à la caisse. Des frais supplémentaires s'appliquent pour l'Alaska, Hawaï et les destinations internationales.

Risque de perte

Toutes les expéditions sont F.O.B. Twinsburg, Ohio. Le risque de perte passe au client lorsque les marchandises sont livrées au transporteur. Toute réclamation pour perte ou dommage durant le transport doit être faite directement au transporteur livreur et notée sur le bon de livraison au moment de la réception.

Inspection à la réception

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la réception. Si vous découvrez des dommages, des manquants ou des défauts, vous devez nous en informer par écrit dans les 5 jours suivant la livraison. Après 5 jours, les marchandises sont considérées comme acceptées. Signalez tout dommage d'expédition visible au transporteur et notez-le sur le bon de livraison avant de signer.

Politique de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Parce que nous offrons de nombreuses options de conception et de finitions, nous vous encourageons à demander des échantillons de finition avant de commander, en particulier pour les plus grands projets.

Retours standard (3 pièces ou moins)

• Retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison
• Aucun frais de réapprovisionnement sur les articles standard et non personnalisés
• Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine
• Le client est responsable des frais de retour d'expédition
• Un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) est requis avant de retourner des articles

Comment demander un retour

1. Contactez notre équipe de vente par téléphone ou par courriel dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
2. Fournissez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour
3. Une fois approuvé, vous recevrez un numéro RMA
4. Expédiez les articles dans leur emballage d'origine avec le numéro RMA clairement indiqué sur l'extérieur de la boîte
5. Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après inspection

Articles qui ne peuvent pas être retournés

Les articles suivants sont vendus en finition et ne peuvent pas être retournés :

• Commandes de plus de 3 pièces (Veuillez d'abord commander des échantillons pour les plus grands projets)
• Articles personnalisés ou faits sur mesure
• Articles qui ont été installés, modifiés ou altérés
• Articles de déstockage ou à prix réduit
• Lampes et ampoules lumineuses
• Poteaux et grands luminaires (sauf si défectueux)
• Commandes internationales

Commandes endommagées ou incorrectes

Si nous avons commis une erreur sur votre commande, ou si vos articles sont arrivés endommagés en raison d'un défaut de fabrication, nous corrigerons le problème sans frais supplémentaires. Nous organiserons la collecte des articles incorrects et expédierons les remplacements rapidement. Veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant la passation sans pénalité. Après 48 heures, les commandes peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement de 20 % si la production a commencé. Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois la production démarrée. Pour annuler une commande, contactez immédiatement notre équipe de vente par téléphone ou par courriel.

Échantillons de finition

Nous offrons des échantillons de finition pour vous aider à faire le bon choix avant de commander. Les échantillons sont un excellent moyen de voir les couleurs et les matériaux dans votre espace réel et vos conditions d'éclairage. Contactez notre équipe de vente pour demander des échantillons. Nous recommandons vivement de commander des échantillons avant de passer des commandes de plus de 3 pièces, car les plus grandes commandes ne sont pas admissibles au retour.

Garantie limitée

Luminaires LED

Les luminaires LED Bock sont garantis exempts de défauts de matériaux et de main-d'œuvre pendant une période de 5 ans à partir de la date de fabrication, ou de 50 000 heures d'utilisation, selon la première éventualité, lorsqu'ils sont correctement installés selon les spécifications.

Boîtier du luminaire

Les boîtiers de luminaires (finition exclue) sont garantis pendant 1 an à partir de la date d'expédition pour les défauts de matériaux et 90 jours pour les défauts de main-d'œuvre.

Ballasts et composants tiers

Les ballasts, condensateurs, allumeurs et autres composants tiers sont couverts par les garanties de leurs fabricants respectifs et ne sont pas couverts par cette garantie.

Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation, la négligence ou un accident
• Les dommages causés par des surtensions, une alimentation électrique inappropriée ou des conditions environnementales
• Les produits modifiés ou réparés par quiconque autre que Bock ou des fournisseurs de services autorisés
• L'usure normale
• Les lampes (ampoules)
• La main-d'œuvre sur le terrain et les frais de service (sans approbation écrite préalable)

Faire une réclamation under garantie

Pour faire une réclamation under garantie, contactez-nous dans les 30 jours suivant la découverte du défaut. Fournissez vos informations de commande et des photos du luminaire installé. Bock déterminera, à sa seule discrétion, s'il faut réparer ou remplacer le produit. Les réclamations under garantie doivent être adressées à : Bock Lighting, Attn: Customer Service, 10170 Wellman Road, Twinsburg, OH 44087.

Limitation de responsabilité

LES GARANTIES CI-DESSUS REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER. BOCK NE SERA PAS TENU RESPONSABLE DE DOMMAGES CONSÉCUTIFS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, INDIRECTS OU PUNITIFS. NOTRE RESPONSABILITÉ NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D'ACHAT DU PRODUIT.

Confidentialité et sécurité

Vos informations personnelles sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et communiquer avec vous au sujet de votre achat. Nous ne vendons ni ne partageons vos informations avec des tiers à des fins de marketing. Notre site web utilise le chiffrement SSL pour protéger vos informations de paiement.

Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois de l'État de l'Ohio, États-Unis. Tous les litiges seront résolus dans les tribunaux du comté de Summit, Ohio ou les tribunaux fédéraux du district nord de l'Ohio.

Modifications de ces conditions

Bock Lighting se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les changements prennent effet lorsqu'ils sont publiés sur notre site web. Votre utilisation continue de notre site web après la publication des changements constitue l'acceptation des conditions révisées.

Des questions ?

Si vous avez des questions sur ces conditions ou votre commande, veuillez contacter notre équipe de vente. Nous sommes là pour vous aider !