Pedidos por Internet: Términos de Venta y Política de Devoluciones

Bock Lighting
Última actualización: Enero 2026

Gracias por comprar con Bock Lighting. Fabricamos luminarias comerciales de alta calidad en Twinsburg, Ohio. Estos términos aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Al realizar un pedido, usted acepta estos términos.

Información de Contacto

Nuestro equipo está disponible para responder preguntas y guiarle a través del proceso de pedido. Si tiene preguntas sobre tamaños, acabados o cantidades, le recomendamos contactarnos antes de realizar su pedido.

Correo electrónico: sales@bocklighting.com
Teléfono: (216) 912-7050
Dirección: 2476 Edison, Twinsburg, OH 44087

Pedidos y Precios

Aceptación de Pedidos

Todos los pedidos están sujetos a aceptación por parte de Bock Lighting. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido. Los pedidos se facturarán a los precios vigentes en el momento del envío. Los precios citados son válidos por 30 días a partir de la fecha de la cotización.

Pago

Los pedidos por internet se procesan mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express) al finalizar la compra. Todos los precios están en Dólares Estadounidenses y no incluyen el impuesto de ventas aplicable, que se calculará al finalizar la compra basándose en su dirección de envío.

Pedidos Personalizados

Los pedidos personalizados requieren un depósito del 50% al momento del pedido, con el saldo restante debido antes del envío. Los artículos personalizados se fabrican según sus especificaciones y no son retornables.

Tiempos de Entrega y Envío

Tiempos de Fabricación

Debido a que nuestras luminarias se fabrican en los Estados Unidos, los tiempos de entrega típicos son de 2-3 semanas dependiendo del volumen de producción actual y cualquier personalización. Si su pedido es urgente, por favor contacte a nuestro equipo de ventas antes de ordenar.

Métodos de Envío

Los pedidos se envían vía UPS Ground a menos que se especifique lo contrario. El envío exprés está disponible bajo petición con costo adicional. Los pedidos grandes pueden enviarse a través de una compañía de transporte de carga. Contacte a nuestro equipo de ventas para tarifas de envío exprés.

Envío Gratis

El envío terrestre gratis está disponible en pedidos de $3,000 o más dentro de los Estados Unidos continentales. Los pedidos menores a $3,000 tendrán el costo de envío calculado al finalizar la compra. Se aplican cargos adicionales para Alaska, Hawái y destinos internacionales.

Riesgo de Pérdida

Todos los envíos son F.O.B. Twinsburg, Ohio. El riesgo de pérdida pasa al cliente cuando los bienes son entregados al transportista. Cualquier reclamación por pérdida o daño en tránsito debe hacerse directamente al transportista encargado de la entrega y anotarse en el recibo de entrega en el momento de la entrega.

Inspección al Recibir

Por favor inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Si descubre algún daño, escasez o defecto, debe notificarnos por escrito dentro de 5 días posteriores a la entrega. Después de 5 días, los bienes se consideran aceptados. Reporte cualquier daño de envío visible al transportista y anótelo en el recibo de entrega antes de firmar.

Política de Devoluciones

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Debido a que ofrecemos muchas opciones de diseño y acabados, le recomendamos solicitar muestras de acabados antes de ordenar, especialmente para proyectos más grandes.

Devoluciones Estándar (3 piezas o menos)

• Devoluciones aceptadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega
• Sin cargo por reabastecimiento en artículos estándar, no personalizados
• Los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en su empaque original
• El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución
• Se requiere un número de Autorización de Material de Devolución (RMA) antes de devolver cualquier artículo

Cómo Solicitar una Devolución

1. Contacte a nuestro equipo de ventas por teléfono o correo electrónico dentro de los 30 días de recibir su pedido
2. Proporcione su número de pedido, los artículos que desea devolver y la razón de la devolución
3. Una vez aprobado, recibirá un número de RMA
4. Envíe los artículos en el empaque original con el número de RMA claramente marcado en el exterior de la caja
5. Los reembolsos se procesan dentro de 5-7 días hábiles después de la inspección

Artículos que No Pueden ser Devueltos

Los siguientes artículos son de venta final y no pueden ser devueltos:

• Pedidos de más de 3 piezas (Por favor ordene muestras primero para proyectos más grandes)
• Artículos personalizados o hechos bajo pedido
• Artículos que han sido instalados, modificados o alterados
• Artículos de liquidación o con descuento
• Lámparas y focos
• Postes y luminarias grandes (a menos que estén defectuosos)
• Pedidos internacionales

Pedidos Dañados o Incorrectos

Si cometimos un error en su pedido, o si sus artículos llegaron dañados debido a un defecto de fabricación, corregiremos el problema sin costo adicional. Arreglaremos la recolección de los artículos incorrectos y enviaremos los reemplazos de inmediato. Por favor contáctenos dentro de 5 días de la entrega.

Cancelaciones

Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las 48 horas de su realización sin penalización. Después de 48 horas, los pedidos pueden estar sujetos a un cargo por reabastecimiento del 20% si la producción ha comenzado. Los pedidos personalizados no pueden ser cancelados una vez que la producción ha iniciado. Para cancelar un pedido, contacte a nuestro equipo de ventas de inmediato por teléfono o correo electrónico.

Muestras de Acabados

Ofrecemos muestras de acabados para ayudarle a tomar la decisión correcta antes de ordenar. Las muestras son una excelente manera de ver colores y materiales en su espacio real y condiciones de iluminación. Contacte a nuestro equipo de ventas para solicitar muestras. Recomendamos encarecidamente ordenar muestras antes de realizar pedidos de más de 3 piezas, ya que los pedidos más grandes no son elegibles para devolución.

Garantía Limitada

Luminarias LED

Las luminarias LED de Bock están garantizadas para estar libres de defectos de materiales y mano de obra por un período de 5 años a partir de la fecha de fabricación, o 50,000 horas de operación, lo que ocurra primero, cuando se instalen correctamente según las especificaciones.

Carcasa de la Luminaria

Las carcasas de las luminarias (excluyendo el acabado) están garantizadas por 1 año a partir de la fecha de envío por defectos de materiales y 90 días por defectos de mano de obra.

Balastos y Componentes de Terceros

Los balastos, capacitores, encendedores y otros componentes de terceros están cubiertos por las garantías de sus respectivos fabricantes y no están cubiertos bajo esta garantía.

Qué No Está Cubierto

Esta garantía no cubre:

• Daños por instalación inadecuada, mal uso, descuido o accidente
• Daños por picos de voltaje, suministro eléctrico inadecuado o condiciones ambientales
• Productos modificados o reparados por cualquier persona que no sea Bock o proveedores de servicio autorizados
• Desgaste normal
• Lámparas (focos)
• Mano de obra de campo y cargos por servicio (sin aprobación previa por escrito)

Realizar un Reclamo de Garantía

Para realizar un reclamo de garantía, contáctenos dentro de 30 días de descubrir el defecto. Proporcione su información de pedido y fotos de la luminaria instalada. Bock determinará, a su sola discreción, si reparar o reemplazar el producto. Los reclamos de garantía deben dirigirse a: Bock Lighting, Attn: Customer Service, 10170 Wellman Road, Twinsburg, OH 44087.

Limitación de Responsabilidad

LAS GARANTÍAS ESTABLECIDAS ARRIBA SUSTITUYEN A TODAS LAS OTRAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. BOCK NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS CONSECUENTES, ESPECIALES, INCIDENTALES, INDIRECTOS O PUNITIVOS. NUESTRA RESPONSABILIDAD NO EXCEDERÁ EL PRECIO DE COMPRA DEL PRODUCTO.

Privacidad y Seguridad

Su información personal se utiliza únicamente para procesar su pedido y comunicarse con usted sobre su compra. No vendemos ni compartimos su información con terceros para fines de marketing. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para proteger su información de pago.

Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Ohio, Estados Unidos. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales del Condado de Summit, Ohio o en los tribunales federales del Distrito Norte de Ohio.

Cambios a Estos Términos

Bock Lighting se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios toman efecto cuando se publican en nuestro sitio web. Su uso continuo de nuestro sitio web después de que se publiquen los cambios constituye la aceptación de los términos revisados.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos o su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de ventas. ¡Estamos aquí para ayudarle!